ご利用ガイド
パーツ申請サービスのご利用方法をご案内します
パンツァーブロックスでは、すべてのお客様に商品を最後まで安心して完成していただけるよう、サポートに努めております。 部品の不足や輸送中の破損、組立中の部品紛失などがあった場合には、所定の条件のもと、該当部品の代替部品をお送りいたします。
代替部品の送付条件
サポート対象外となるケース
- 販売店での購入、パンツァーブロックス公式サイトでの購入が確認できない場合
- オークションサイト、フリマサイト等による個人売買で購入した商品
- 中古品
- その他、当社が相応しくないと判断した場合
お手数ですが、申請前にもう一度、作業場所を確認してください
これまでの事例では、製作途中に別パーツに混ざっていたり、袋の隅や作業環境周辺から見つかるケースも多く確認されております。申請前にもう一度、作業台周辺や袋の中、他の部品に紛れ込んでいないかをご確認をお願いいたします。
最後まで組み立ててからお申し込みください
部品の発送回数最適化のため、製品は最後まで組み立ててからお問い合わせくださいますよう、ご協力をお願いいたします。
※ 不足部品により組立の継続が困難な場合は、この限りではありません。
大量の不足部品が発生した場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください
大量の不足部品が発生した場合は、商品の内包物に問題がある可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※本システムでは10種類を超えるパーツの申請を制限しています。
部品保証コードをご準備ください
申請には、製品に付属の部品保証コードが必要です。 部品保証コードは、製品に付属されている「ご購入者様への大切なお知らせ」に記載されています。
部品保証コードの記載場所
申請の流れ
4つのステップで簡単に申請できます
1-1製品を選択する
ドロップダウンリストから購入した製品を選択してください。 製品を選択すると、製品画像が表示されます。
リストにない製品は「その他（上記以外の製品）」を選択し、製品名を手入力してください。
ご注意：「ミニフィギュア」に関するご依頼は、「その他（上記以外の製品）」を選択し、製品名を手入力してください。
1-2購入店舗を選択する
以下から該当するものを選んでください。
- パンツァーブロックス公式ショップ
- 模型店・販売店
- その他（店舗名を入力）
1-3購入日を選択する
カレンダーから製品を購入した日を選択してください。
1-4部品保証コードを入力する
製品に付属の部品保証コードを入力してください。
- 正しいコードを入力すると緑色のチェックマークが表示されます
- コードが正しくない場合は赤色のエラーが表示されます
通常の製品を選択した場合
2-1組立説明書のページをめくる
画面上部の「前のページ」「次のページ」ボタンで、組立説明書のページを切り替えます。 不足パーツがある組立番号のページを探してください。
2-2組立番号を選択する
組立説明書の画像上で、不足パーツがある組立番号の枠をクリックしてください。 クリックすると枠が青色でハイライトされ、選択した組立番号の詳細画像が表示されます。
2-3不足パーツを追加する
選択した組立番号に含まれるパーツ一覧が表示されます。
- 1不足しているパーツの「追加」ボタンをクリック
- 2数量を調整する場合は「＋」「－」ボタンで変更
- 3間違えた場合はゴミ箱アイコンで削除
「その他」の製品を選択した場合（写真アップロード）
写真の撮影方法
- 1製品付属の組立説明書を開きます
- 2不足している部品が含まれる組立番号のページを開きます
- 3組立番号の部品一覧の中から、不足している部品に○印をつけます※ 本アプリの編集機能で直接、画像に印を記載することも可能です。
- 4不足数を部品の横に記載します（印のみの場合は1つと判断されます）
ご注意：「ミニフィギュア」に関するご依頼の場合は、製品付属の組立説明書から、不足している部品が含まれるページを開き、不足している部品に○印をつけてください。
撮影例：
写真のアップロード
- 「アップロード」ボタン: 端末内の画像ファイルを選択
- 「カメラで撮影」ボタン: カメラを起動して撮影
- 最大10枚までアップロードできます
画像編集機能（任意）
アップロード後、「編集」ボタンをクリックすると、画像上に直接印を描くことができます。
パーツをお届けする住所を入力してください。
入力項目
- 氏名（必須）
- 郵便番号（必須）- 7桁入力で住所自動入力
- 都道府県（自動入力）
- 市区町村（自動入力）
- 町域（自動入力）
- 番地（必須）- 手入力
- 建物名（任意）
- 電話番号（必須）
- メールアドレス（必須）
便利な機能
郵便番号を7桁入力すると、都道府県・市区町村・町域が自動入力されます。 ハイフンあり（123-4567）、なし（1234567）どちらでも入力できます。
入力内容を確認し、申請を完了します。
確認内容
- 送付先情報: 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 購入情報: 製品名、シリーズ、購入店舗、購入日、部品保証コード
- 申請パーツ: 選択したパーツの一覧（または写真）
補足事項（任意）
申請に関して補足事項があれば、テキストエリアに入力してください（最大500文字）。
ご注意
- 申請後の内容変更はできません
- 入力したメールアドレスに確認メールが送信されます
申請が完了すると、以下の画面が表示されます。
発行される情報
- 入力したメールアドレスに確認メールが送信されます
- 申請番号が発行されます（申請番号は、発送状況の問い合わせやサポート対応の際に必要です。大切に保管してください）
発送について
- 申請の内容が確認ができましたら、別途メールにてご連絡いたします（3営業日以内を目安としてください）
- 不足部品の発送は、普通郵便となります。確認メール後、2~3営業日以内にポスト投函致します。
よくあるご質問
ご注意
- 本サービスを多くのお客様に公平にご利用いただくため、通常想定される範囲を超える数量の申請や、短期間での繰り返し申請が確認された場合には、サービスの提供をお断りすることがあります。
- 同一の部品保証コードの複数回使用が確認された場合も、サービスの提供をお断りすることがあります。
- そのほか、不正利用やサービスの運営に支障をきたす行為が認められた場合には、ご対応できないことがあります。
- 個人情報の取扱いについては、「個人情報保護方針」をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、以下からお問い合わせください。